Troca, Devolução e Cancelamento

Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A Villa Nova preza pela transparência e pelo respeito às suas clientes. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Troca, Devolução e Cancelamento.

1. Trocas

1.1. Como solicitar

Para solicitar uma troca, entre em contato imediatamente com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.

1.2. Prazo

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

1.3. Condições

O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta afixada e em perfeitas condições.
Em casos de troca por outro tamanho ou modelo, o cliente será responsável pelos custos de envio (frete de ida e volta).
Peças adquiridas em promoção poderão ser trocadas somente por outras peças de promoção.

2. Devolução por Arrependimento

2.1. Prazo legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas em loja virtual podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2.2. Condições para devolução

A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp.
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Após a comunicação à loja, o cliente terá até 2 (dois) dias úteis para postar o produto nos Correios.
O cliente deverá informar à loja o código de rastreamento do envio.

2.3. Frete na devolução

Dentro do prazo legal, o frete da devolução será custeado pela Villa Nova.
Produtos que não atenderem às condições acima não serão aceitos e serão reenviados ao cliente, mediante nova cobrança de frete.

3. Restituição de Valores

A restituição será realizada somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e/ou até 30 dias úteis.
Boleto bancário ou depósito em conta: a restituição será feita em até 30 dias úteis, na conta do titular da compra.
O valor do frete não é reembolsável, exceto nos casos previstos em lei.

4. Produtos com Defeito

4.1. Procedimento

O produto deverá ser enviado pelos Correios, na embalagem original, para o endereço informado pela loja.
O cliente deverá encaminhar, por escrito, um relato detalhado do defeito identificado.

4.2. Análise

Produtos enviados fora das especificações não serão aceitos para análise.
O prazo médio para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.

4.3. Resultado da análise

Laudo favorável à troca:

O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na indisponibilidade do item em estoque, poderá escolher outro produto, respeitando o valor do crédito.
Caso haja diferença de valor, o pagamento da diferença será de responsabilidade do cliente.

Laudo contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente, acompanhado de laudo técnico, sem direito à substituição.

Motivos de reprovação incluem:

Ausência de defeito constatado;
Indícios de uso inadequado;
Danos acidentais;
Desgaste natural decorrente do uso.

5. Cancelamento de Compra pela Villa Nova

O cancelamento do pedido poderá ocorrer automaticamente, por iniciativa da Villa Nova, nas seguintes situações:

Impossibilidade de aprovação do pagamento no cartão de crédito;
Inconsistência nos dados informados no pedido;
Não pagamento do boleto bancário;
Indisponibilidade de estoque.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição pelos canais de atendimento oficiais da Villa Nova.

Trocas e Devoluções